Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Elke podotherapiepraktijk dient de beschikking te hebben over een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Iedere zorgaanbieder (dus ook de podotherapiepraktijk) dient de beschikking te hebben over een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris die een klager gratis advies kan geven over het indienen en formuleren van een klacht, dan wel over het onderzoeken van mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen om een oplossing te vinden waar iedereen tevreden over is.
Podotherapie Praktijk Holthuis heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris, namelijk het “Klachtenloket Paramedici”.
Procedure klacht afhandeling
Indien een patiënt ontevreden is over een podotherapeut en het niet is gelukt om de klacht samen met de patiënt op te lossen dan kan de patiënt bij het Klachtenloket Paramedici zonder kosten een klacht indienen. De klachtprocedure start met het invullen van het klachtenformulier dat het KP heeft opgesteld.
(https://secure.kwaliteitsregisterparamedici.nl/klp/default.aspx)
Na ontvangst van de klacht start de klachtenfunctionaris van het KP met de behandeling van de klacht. De zorgaanbieder dient uiterlijk binnen zes weken – eventueel te verlengen met vier weken indien de zorgvuldigheid dit vereist – na indiening van de klacht, met redenen omkleed aan te geven.
- tot welk oordeel het onderzoek van de klacht heeft geleid;
- welke beslissingen de zorgaanbieder over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen;
- binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.
Welke klachten behandelt de klachtenfunctionaris?
- inhoud van de zorg / geleverde zolen
- bejegeningsklachten
Claims van patiënten worden ook in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris.
Behandeling van claims door de klachtenfunctionaris
Indien er aan de klachtenfunctionaris zowel een klacht als een claim wordt gemeld dan wordt zowel de klacht als de claim door de klachtenfunctionaris voorgelegd aan de podotherapeut. De podotherapeut beziet vervolgens of de claim direct wordt afgewezen of dat de claim eerst voor advies wordt neergelegd bij de aansprakelijkheidsverzekeraar.
Claims die worden voorgelegd aan de aansprakelijkheidsverzekeraar worden op basis van de volgende criteria beoordeeld:
- is er toerekenbaar tekortgeschoten?
- is er schade?
- sprake van causaal verband?
Te verwachten is dat patiënten die niet tevreden zijn over bijvoorbeeld de geleverde podotherapeutische zolen of verleende zorg naast hun klacht ook het door hun betaalde bedrag als claim gaan inbrengen. Deze claims zullen aan de hierboven weergegeven criteria worden getoetst en in de meeste gevallen (podotherapeut niet toerekenbaar tekort geschoten, geen schade en geen causaal verband) worden afgewezen door de podotherapeut. De behandeling van claims vindt plaats overeenkomstig de procedure voor klachten. In de praktijk kan de termijn van 10 weken worden overschreden door de tijd die de aansprakelijkheidsverzekeraar nodig heeft om tot een uitspraak te komen. Zoals eerder is opgemerkt is de verwachting dat in veel gevallen claims zullen worden afgewezen in de klachtenprocedure. Zo nodig kan de patiënt vervolgens de claim ter beoordeling voorleggen aan de Geschillencommissie Paramedici.
Podotherapie Praktijk Holthuis kan gebruik maken van het Klachtenloket Paramedici omdat:
Het Klachtenloket Paramedici maakt deel uit van het Kwaliteitsregister Paramedici.
Iedere paramedische beroepsbeoefenaar van één van onderstaande beroepen kan gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling van het Kwaliteitsregister Paramedici:
- Diëtisten
- Ergotherapeuten
- Huidtherapeuten
- Logopedisten
- MBB’ers
- Oefentherapeuten
- Optometristen
- Orthoptisten
- Podotherapeuten
U bent automatisch aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het Kwaliteitsregister Paramedici als u bent ingeschreven bij het Kwaliteitsregister Paramedici en lid bent van een paramedische beroepsvereniging welke is verbonden aan het Kwaliteitsregister Paramedici.
Staat u ingeschreven bij het Kwaliteitsregister Paramedici, maar bent u geen lid van de beroepsvereniging dan kunt u bij de beroepsvereniging nagaan wat de eventuele mogelijkheden zijn. Bij een aantal beroepsverenigingen kunt u zich aanmelden voor de klachten- en geschillenregeling, u betaalt daarvoor een nader met de beroepsvereniging overeen te komen bedrag.
