Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid en overeenkomst

Bij aanvang van een behandeling ontstaat een behandelovereenkomst tussen de patiënt en Podotherapie Praktijk Holthuis. Deze algemene voorwaarden zijn hierop van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Op alle behandeltrajecten is het Nederlands recht van toepassing.

2. Wijze van facturatie

• Voldoende aanvullend verzekerd: de factuur wordt rechtstreeks ingediend bij uw zorgverzekeraar. U hoeft hiervoor zelf niets te ondernemen.
• Niet voldoende aanvullend verzekerd: de factuur wordt in dat geval uitbesteed aan het facturatiebedrijf Infomedics. Facturen worden op de laatste dag van elke maand ingediend. Patiënten ontvangen de factuur van Infomedics doorgaans in de eerste of tweede week van de daaropvolgende maand.
• Verzekerd bij DSW of Stad Holland: de factuur kan in dat geval niet rechtstreeks worden ingediend bij uw zorgverzekeraar, ongeacht of u recht heeft op vergoeding. Patiënten ontvangen de factuur van Infomedics en betalen deze rechtstreeks, daarna dienen zij de factuur zelf in bij hun verzekeraar.

3. Annulering en no-show

Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd of verzet worden tot 24 uur van tevoren. Bij annuleringen binnen 24 uur of no-show wordt de volledige ingeplande behandeltijd in rekening gebracht, tenzij overmacht van toepassing is.

4. Productie van hulpmiddelen

Na het onderzoek wordt in overleg met de patiënt besloten of hulpmiddelen (therapiezolen, ortheses of nagelbeugels) worden vervaardigd. Mondelinge toestemming of schriftelijke ondertekening geldt als akkoord. Vanaf dat moment is annulering niet meer mogelijk en worden gemaakte kosten in rekening gebracht, ongeacht latere annulering of wijziging van het behandeltraject.

5. Informatie en vergoeding

Podotherapie Praktijk Holthuis doet haar best om juiste informatie te geven over vergoedingen vanuit zorgverzekeraars, maar kan hierop geen garantie geven. Patiënten zijn zelf verantwoordelijk voor het informeren bij hun zorgverzekeraar over dekking, vergoedingen en eigen risico.

6. Te laat komen

Indien u te laat aanwezig bent op uw afspraak, gaat dit ten koste van de behandeltijd. Bij een vertraging van meer dan 10 minuten behoudt de praktijk het recht om de behandeling niet te starten en dit als no-show te registreren.

7. Klachten en garantie

Klachten dienen eerst met de behandelend podotherapeut besproken te worden. Er wordt gestreefd naar een passende oplossing. Er kan echter geen garantie op behandelresultaat gegeven worden. Service-aanpassingen binnen 3 maanden na aflevering zijn kosteloos; daarna worden aanpassingen in rekening gebracht.

8. Kwaliteit en privacy

Podotherapie Praktijk Holthuis is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Podotherapeuten (NVvP) en ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici. Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het volledige privacystatement vindt u op podotherapieholthuis.nl/privacyverklaring.

9. Bereikbaarheid en locaties

Podotherapie Praktijk Holthuis B.V. is gevestigd in Haarlem, met meerdere praktijklocaties. Ik ben telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u het antwoordapparaat inspreken of een e-mail sturen. Annuleringen kunnen 24/7 per voicemail doorgegeven worden.

10. Zorgpolis en vergoeding

Patiënten worden geadviseerd hun polisvoorwaarden vooraf te raadplegen. Hoewel ik u zo goed mogelijk informeer, ligt de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor vergoeding bij uzelf als patiënt. Podotherapie Praktijk Holthuis geeft geen garantie op vergoeding, ongeacht eerder verstrekte informatie.

11. Bevestigings- en herinneringsmails en geldigheid afspraken

Nieuwe afspraken worden doorgaans telefonisch ingepland. Bij het eerste onderzoek wordt samen met de patiënt de eerste zoolcontrole ingepland. Bij iedere afspraak wordt een bevestigingsmail gestuurd, gevolgd door een herinneringsmail twee werkdagen voor de afspraak.

Deze mails zijn een extra service en niet bindend voor het al dan niet doorgaan van een afspraak. Wanneer patiënten de e-mails niet ontvangen (technische fout of spambox), blijft de gemaakte afspraak geldig. De telefonisch gemaakte afspraak of de in de praktijk ingeplande vervolgafspraak is bindend. Bij no-show wordt altijd een factuur verstuurd, ongeacht ontvangst van e-mails.