Klachtenprocedure
Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Ik streef naar de hoogst mogelijke kwaliteit van zorg. Bent u desondanks niet tevreden? Uw klacht wordt serieus genomen. Doorloop onderstaande stappen.
- 1
Stap 1: Bespreek het direct met uw podotherapeut
Bent u ontevreden over de behandeling of bejegening? Ik verzoek u uw klacht eerst rechtstreeks met mij te bespreken, telefonisch, per e-mail of tijdens een afspraak. In de meeste gevallen kunnen we samen tot een oplossing komen.
- 2
Stap 2: Dien een formele klacht in via Klachtenloket Paramedici
Leidt direct overleg niet tot een bevredigende uitkomst, dan kunt u uw klacht kosteloos indienen bij het Klachtenloket Paramedici (KP), de onafhankelijke klachtenfunctionaris waarbij Podotherapie Holthuis is aangesloten via het Kwaliteitsregister Paramedici.
Klachtenformulier Klachtenloket Paramedici (KP) → - 3
Stap 3: Reactietermijn en afhandeling
Na ontvangst van uw klacht reageer ik binnen zes weken met: de uitkomst van het onderzoek, de beslissingen naar aanleiding van de klacht en een termijn voor eventuele maatregelen. De termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd.
- 4
Stap 4: Geschillencommissie Paramedici
Wanneer bemiddeling via het klachtenloket niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Paramedici. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
Behandeling van schadeclaims
Wanneer een klacht vergezeld gaat van een schadeclaim, wordt de claim beoordeeld op drie criteria:
- Is er sprake van een toerekenbare tekortkoming?
- Is er aantoonbare schade?
- Is er een causaal verband tussen tekortkoming en schade?
De behandelingstermijn van tien weken kan worden overschreden als de aansprakelijkheidsverzekeraar meer tijd nodig heeft voor een uitspraak. Betwiste claims kunnen daarna worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Paramedici.
Klacht indienen per e-mail
Stuur uw klacht bij voorkeur schriftelijk naar info@podotherapieholthuis.nl. Vermeld uw naam, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht.